La industria farmacéutica lleva años hablando de patient centricity. El término aparece con frecuencia en estrategias corporativas, congresos del sector y presentaciones institucionales. Sin embargo, cada vez más especialistas coinciden en que el verdadero desafío no es adoptar el concepto, sino convertirlo en una práctica real dentro de las organizaciones.
En muchos casos, el enfoque centrado en el paciente terminó convirtiéndose en un “buzzword”: una idea ampliamente aceptada, pero difícil de traducir en cambios estructurales dentro de la industria. El reto actual consiste en integrar la perspectiva del paciente en todas las etapas del ciclo de vida de los medicamentos, desde la investigación clínica hasta el acceso y la experiencia de tratamiento.
Escuchar al paciente no es suficiente
Uno de los errores más comunes es reducir la patient centricity a campañas de comunicación o iniciativas aisladas de escucha del paciente. Aunque estas acciones pueden aportar valor, no necesariamente modifican la forma en que se diseñan los tratamientos o se toman decisiones estratégicas dentro de las compañías.
Especialistas en el área señalan que la verdadera transformación requiere integrar de manera sistemática la voz del paciente en la investigación, el diseño de ensayos clínicos y el desarrollo de servicios asociados a los medicamentos. Cuando esto ocurre, las compañías pueden mejorar tanto la experiencia del paciente como la probabilidad de éxito de sus programas clínicos.
La participación temprana de pacientes y organizaciones de pacientes permite identificar barreras reales en la vida cotidiana con una enfermedad: dificultades para acceder a tratamientos, efectos adversos que afectan la calidad de vida o desafíos para adherir a terapias prolongadas.
Del medicamento al acompañamiento integral
La evolución hacia un enfoque verdaderamente centrado en el paciente también implica ampliar la mirada más allá del medicamento.
Cada vez más compañías están desarrollando modelos que combinan terapias con servicios de apoyo, plataformas digitales o programas de acompañamiento que ayudan a los pacientes a gestionar mejor su enfermedad. Este enfoque —frecuentemente denominado beyond the pill— busca mejorar los resultados terapéuticos y generar valor adicional dentro del sistema de salud.
En este contexto, comprender el recorrido completo del paciente —desde el diagnóstico hasta el seguimiento del tratamiento— se vuelve clave para diseñar soluciones que respondan a necesidades reales y no solo a objetivos comerciales.
El rol de los datos y la evidencia del mundo real
Otra herramienta clave para avanzar hacia una industria más centrada en el paciente es el uso de datos provenientes del mundo real (real world evidence).
Las nuevas tecnologías permiten recopilar información sobre lo que ocurre con los pacientes fuera del consultorio médico: evolución de síntomas, efectos secundarios, adherencia al tratamiento o impacto de la enfermedad en la vida diaria. Estos datos pueden aportar una visión mucho más completa de la experiencia del paciente y contribuir a mejorar tanto la investigación clínica como la evaluación del valor terapéutico de los medicamentos.
Sin embargo, especialistas advierten que el verdadero valor de estos datos aparece cuando se interpretan dentro de un contexto más amplio que tenga en cuenta la vida cotidiana del paciente y no únicamente indicadores clínicos.
Un cambio cultural dentro de la industria
Más allá de las herramientas tecnológicas o los programas específicos, la implementación real de la patient centricity exige un cambio cultural dentro de las organizaciones.
Uno de los principales obstáculos es la estructura tradicional de muchas compañías farmacéuticas, donde las distintas áreas —I+D, asuntos médicos, acceso al mercado o marketing— operan en silos y con objetivos diferentes. Esto dificulta que la perspectiva del paciente se integre de manera transversal en toda la organización.
Por ese motivo, cada vez más expertos señalan la necesidad de establecer estrategias corporativas claras, indicadores de desempeño y liderazgo comprometido para consolidar un enfoque verdaderamente centrado en el paciente.
El desafío de la próxima década
La creciente digitalización de la salud, el acceso a información médica y el empoderamiento de los pacientes están transformando la relación entre la industria farmacéutica y las personas que utilizan sus medicamentos.
En ese nuevo escenario, la patient centricity deja de ser un concepto aspiracional para convertirse en una condición necesaria para la innovación y la sostenibilidad del sector.
Para la industria farmacéutica, el desafío ya no es declarar que el paciente está en el centro, sino demostrar —con datos, procesos y resultados— que realmente lo está.
Fuente: Pharma phorum.
